מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 1 בנובמבר 2026

התוכניות בתשלום נמכרות דרך Paddle, המוכר הרשמי שלנו, ולכן Paddle מחזירה את הכסף, לכרטיס או לחשבון ששילמת ממנו. התוכניות בתשלום נפתחות בקרוב; המדיניות הזו חלה על כל תשלום מרגע שייפתחו.

1. 14 יום להתחרט

אם תוכנית בתשלום לא מתאימה לך, בקש תוך 14 יום מהתשלום הראשון שלה ונחזיר את התשלום הזה במלואו, חודשי או שנתי, בלי שאלות. ההחזר הוא על מחיר התוכנית; אפליקציות נוספות שכבר נוצלו לא מוחזרות, מלבד מה שכתוב בסעיפים 3 ו-4.

2. ביטול

אפשר לבטל תוכנית בכל עת, מהדשבורד או בפנייה אלינו. היא לא מתחדשת, ונשארת פעילה עד סוף התקופה ששילמת עליה; אחר כך סביבת העבודה עוברת לתוכנית החינמית, ושום דבר בה לא נמחק. אחרי 14 הימים הראשונים, חידושים ותקופות שנוצלו חלקית לא מוחזרים, מלבד מה שכתוב למטה.

3. אם אתה צרכן בישראל

אם אתה קונה כצרכן, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, נותן לך זכויות שהמדיניות הזו מוסיפה עליהן ואף פעם לא מגבילה. בפרט, אפשר לבטל תוכנית, כעסקה מתמשכת, בכל עת: החיובים נפסקים תוך 3 ימי עסקים מההודעה שלך, ובתוכנית שנתית נחזיר את החלק של השנה שלא נוצל. אפשר גם לבטל תוך 14 יום מהרכישה, ונחזיר את הכסף במלואו בלי דמי הביטול שהחוק מתיר.

4. כשזה עלינו

אם Ploa לא זמינה לתקופה ארוכה, או שיכולת שהתוכנית שלך נמכרה איתה מפסיקה לעבוד בגללנו, כתוב לנו: נחזיר את הכסף על הזמן שנפגע.
אם נסגור את החשבון שלך בלי שהפרת משהו, או נפסיק להציע תוכנית ששילמת עליה מראש, נחזיר את החלק שלא נוצל.
אם חויבת פעמיים או בטעות, נחזיר את החיוב העודף במלואו.

אנחנו רשאים לסרב להחזר לחשבון שנסגר בגלל הפרה חמורה של תנאי השימוש, ככל שהחוק מתיר.

5. מעבר בין תוכניות

מעבר לתוכנית גדולה יותר חל מיד, ומשלמים רק את ההפרש על יתרת התקופה. מעבר לתוכנית קטנה יותר חל בחידוש הבא, וממנו חל מספר האפליקציות שלה.

6. איך מבקשים

כותבים ל-support@ploa.dev מכתובת המייל של החשבון, עם שם סביבת העבודה ומספר הקבלה אם יש. אפשר גם לפנות ישירות ל-Paddle ב-paddle.net, או דרך הקישור שבקבלה. נענה תוך 2 ימי עסקים. אחרי שהחזר מאושר, Paddle שולחת אותו תוך כמה ימים; ייתכן שיעברו עד 10 ימי עסקים עד שהבנק שלך יציג אותו. המסים ששילמת מוחזרים יחד איתו.

אם משהו השתבש בחיוב, כתוב לנו לפני שאתה מכחיש אותו מול הבנק: זה מהיר יותר, ובזמן שהכחשה פתוחה סביבת העבודה עשויה להיות מושהית.